現(xiàn)在如果其他人讓你把昨天的工作細細的梳理一遍，寫成文字，你可能從早到晚細細回憶一遍，為了準確那么需要在后來的日子里最好隨手做點要點記錄，對于其中特別的事情甚至要拍點圖片，對于一閃而過的想法還要盡量記在筆記本上或者手機備忘錄里。在這樣的基礎上我們?nèi)绻麍猿忠欢螘r間，我們就會發(fā)現(xiàn)自己的觀察與留意能力就會有改進。如果我們進一步要求對于每一周你記錄的內(nèi)容找出來進步點與改進點，逐漸的你還具備了看到問題就思考完善策略的能力。所以當我們把日常的經(jīng)歷轉(zhuǎn)變?yōu)橛^察與心得，再把心得轉(zhuǎn)變成字面與紙面上的邏輯與梳理，那么我們就會發(fā)現(xiàn)自己形成一種將自己的心理、行為與經(jīng)驗教訓有形化、邏輯化、策略化、持續(xù)化、升級化的能力。

    有的人生活在不是自己選擇的工作，沒有樂趣的事情里面，所以他們沒有內(nèi)容；有的人有內(nèi)容但是沒有記錄、沒有分析、沒有提煉、沒有進步的對策。我過去倡導人們要盡量去選擇自己愛好的工作，那樣的話那些在我們前面的事情才讓我們有特殊的興趣去關(guān)心他們，而當關(guān)心變成系統(tǒng)的觀察、記錄與梳理的時候，它就轉(zhuǎn)化成為我們一種高級的系統(tǒng)思考與處理能力。我們希望更多的職業(yè)能夠知識化、信息化、智慧化與條理化，而它的第一步就是書面化。這是一個農(nóng)民與一個農(nóng)學家的區(qū)別，是一個操作工與技術(shù)管理者的區(qū)別，是一個服務員與服務流程設計者與控制者的區(qū)別。我們今天講的現(xiàn)代服務業(yè)與創(chuàng)新服務業(yè)，它們就不是就著個別創(chuàng)意、個別做法、個別行為而論的，它們比傳統(tǒng)的服務業(yè)流程更長、環(huán)節(jié)更多、操作更精細，是更為系統(tǒng)、更為規(guī)模、更有動態(tài)進化能力與更有系統(tǒng)控制法的職業(yè)與行業(yè)，因此服務流里個體意義上的系統(tǒng)梳理能力就更為重要了。